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        金海馬家居網上商城22年實體賣場沉淀

        2012-9-07 09:32:34  出處:其他  作者:佚名  

          采訪背景:擁有22年歷史的傳統家居品牌“金海馬家居”近日宣布正式布局電子商務,金海馬家居網上商城www.kinhom.com于2012年7月20日正式上線運營。金海馬家居網上商城通過聯合品牌工廠、自主研發設計產品、線下實體賣場體驗、線上為客戶提供省時省心省力不受時空限制產品查詢,隨時隨地瀏覽對比挑選家居產品的創新模式,滿足現代客戶的需求,為每一個家庭提供優質、高性價比的現代化家居產品,為顧客提供更舒適更方便的家居網購體驗,從而提高生活環境,令消費者真正受益。

        金海馬家居網上商城22年實體賣場沉淀

          采訪對象:金海馬家居網上商城總經理 黃總

          采訪時間:2012年7月26日下午3點

          采訪主題:金海馬家居網上商城成立網上商城的優勢 發展前景

          選準時機 四大條件立足電商領域

          黃總,您好!金海馬家居在實體家居賣場中的規模不言而喻,7月20日金海馬家居網上商城也應運而生,是出于什么樣的原因,讓金海馬家居投身電商海洋呢?

          【黃總】金海馬家居到目前已經有22年時間了,我們在全國的實體賣場逾百家,覆蓋的面積大約110萬平米。做出這樣一個決定,是基于我們看到整個家居行業以及市場的“網購趨勢”。我們香江集團的金海馬家居早在2000年時已經涉足過“電商”,可以說是“中國第一批試水的家居品牌”,但那時的市場和行業上消費者的網購形態、消費習慣還不成熟。

          前兩年,我們也看到在家居行業中陸陸續續又開始了“網購”,但是很多平臺都只停留在“價格戰”上,雖然價格很便宜,但質量卻很難保證。試想一下,一張床墊價格在200~300元,這個價格是不符合市場情況的,甚至可能連材料和生產成本都達不到。在我看來,家居網購,質量是取勝的關鍵。

          可能在當時,大家首先都會奔著價格去購買,但質量和服務上的大打折扣也會慢慢消磨消費者對于這個平臺所具備的基本信任。

          【黃總】對,沒錯;谶@樣的情況,金海馬認為在家居網購市場上要立足、成功、壯大的話,有四點是必須具備的。

          第一,品牌沉淀。在家具行業里,品牌眾多,但有著時間沉淀的老品牌并不多,超過20年家居行業經歷的品牌更是少之又少,而金海馬家居就是家居行業內少數擁有20年品牌沉淀的企業之一。

          第二,商品質量。工廠一手貨源是商品質量的保證,除此之外,金海馬還會定期對產品質量進行控制監測,以確保每件產品都達到最佳的質量。

          第三,售后服務。金海馬在實體賣場這個傳統渠道做了二十幾年,能一直在行業中屹立不倒肯定有著我們自己的口碑影響,金海馬家居為顧客貼心打造免費配送安裝、一年質保及上門維修等服務。服務質量在消費群里形成了良好的的口碑效應。

          第四,品牌優勢。如今很多傳統企業做電子商務存在有“跟風”的現象,他們沒有看到自身對于開展電商業務的狀態和條件。我個人認為,如果企業要進軍電商,并將其壯大,必須要清楚了解自身基礎和優勢等等各個方面。

          金海馬家居之所以直到今天才正式上線我們的電子商城,是基于我們對于市場的判斷,以及自身實力的考量,金海馬基于種種優勢進軍電商領域,未來拭目以待。

          剛剛聽到黃總您說到“電商能力的具備”,在2000年金海馬就試水過電商,但是當時市場可能還不太成熟,但是現在發生了變化,此時我們具備了什么樣的能力來運營電商平臺呢?

          【黃總】的確市場發生了變化,我分兩個層面來說這個問題。第一,消費習慣的改變,市場上對于消費習慣有兩種,“習慣性消費”和“方便式消費”。“習慣性消費”,比如平常買家具,消費者都會去實體進行購買。而網購則使習慣性消費變成了“方便形態”了,消費者為了節省時間和勞力的消耗,開始上網瀏覽購物。

          第二,企業內部本身如何打通線上線下?行業內,有人說“十家企業做電商,九家都失敗”,為什么?這種疑問來源于線上和線下的沖突,這種矛盾可能來自于廣告營銷的沖突、利益分配的沖突、商品的沖突等等,所以金海馬家居為了做網上商城,在前期做了非常嚴謹的準備以及研究,在產品線和營銷上,線上和線下盡量做到“有合也有分”。

          不拼“價格戰” 深耕O2O贏得消費者

          在我國,家居賣場可以說是整個家居企業的“渠道命脈”。傳統渠道和電商渠道在價格上的沖突是有目共睹的,金海馬家居的電商渠道咱們會以低價來取勝嗎?

          【黃總】在市場上可能已經開始爆發價格戰了,各大電商的大佬們也已經投了重金去打響品牌、做口碑、做售后、做物流等。但金海馬還是以質量為保證,因為家具對于一個家庭而言不是一天兩天的事情,尤其是我們中國人,買一套家具可能用上十幾年,所以在價格和質量兩者中,金海馬家居能給顧客提供最優性價比的商品,讓用戶用最劃算的價格買到最優質的商品。

          現在金海馬家居的產品,在傳統渠道的實體店和線上電子商城的價格差異大嗎?和其他品牌的網上商城相比,優勢何在?

          【黃總】在金海馬家居的線上商城和線下賣場,大部分產品在價格上都會形成統一,但不代表在價格上金海馬家居沒有任何優勢可言,相反金海馬家居網上商城在金海馬家居實體賣場支撐的前提下,采用O2O模式實現家居行業B2C延伸和補充,一方面,由于是品牌工廠一手貨源,從根源上保障了商城銷售的家居產品品質,另一方面生產廠商和終端直接對接,節省流通成本。

          除此之外,金海馬家居也是全國首家民用家具、辦公家具一體化的家居網購交易平臺。

          辦公家具網購確實是行業中不多見的,這樣做的意義在于?

          【黃總】在行業內,“辦公家具”跟“民用家具”是兩個不一樣的概念,市場角逐大多都集中在“民用家居”領域,現下我國經濟發展迅速,中小型企業對于辦公家具的需求旺盛,但他們不懂辦公家具該如何采購和選擇。金海馬家居網上商城就為這些中小型企業或者是新興公司提供了一個辦公家具的采購平臺,通過網絡讓他們搜索到、瀏覽到我們的家具。金海馬經營的辦公家具在業內頗有口碑,很受中小企業客戶的青睞;诖,我們的營運思路是,從大眾的民用家具切入,以辦公家具、廠商直供的特有商品來細分市場,增強客戶粘性,同時涉足B2C和B2B網購市場。

          五大中心倉支撐 解決家居網購售后難題

          現在大家比較關注網上商城的“售后服務”,家居建材行業的“售后服務”一直以來被說成是“短板”,家居電商的“售后”情況更加讓人在意。金海馬家居網上商城又怎樣做到令人滿意的售后服務的呢?

          【黃總】如果金海馬家居是純粹的電商公司的話,考慮的最大問題肯定就是售后服務,所以在這種假設的情況之下,可能必須要透過第三方物流,或者是投很多的錢去打造自己的物流團隊。但是金海馬家居本身最強的就是線下實體賣場,所以我們的配送、安裝等售后服務都是通過實體賣場原有的二十幾年基礎去操作的,22省市實體賣場+物流中心倉支撐,破解家居網購“最后一公里”,五大中心倉倉儲直發,五大城市提供免費配送安裝服務。

          “五大中心倉”設置在金海馬家居五大實體賣場,其中有我們的倉庫以及物流配送團隊,這五大中心倉分布在廣州、深圳、珠海、惠州、汕頭這五大城市,我們的前期先重點針對華南區域,因為金海馬家居發現做電商的很多,但問題也不少。很多剛一上線就揚言要做全國市場的電商平臺,在接下來的售后環節上無法接軌,最后只能走向失敗。前車之鑒,金海馬家居希望未來能夠穩中求進,做長遠打算。

          除此之外,通過實體賣場發貨配送,我們還會對線上線下客服進行定期的對接和溝通,更好地保證售后的服務。線下的導購員是直接面向客戶的第一人,而網絡客服面對的消費群體在年齡段上是不一樣的,將兩類不同的消費群體通過客服的定期溝通,我們才會準確了解消費者的真實需求。

          這樣的做法,的確能在售后服務的反饋上起到很好的作用。剛剛我們也提到了實體賣場的售后支持,最后能不能請您聊一聊對于電子商務未來的發展,您覺得是怎樣的?

          【黃總】隨著消費者消費習慣的演變,家居電商毫無疑問是一個行業趨勢,去年國內電商行業的總規模已經達到7萬億左右了,而家居電商的份額還沒超過3%,所以我們的發展空間還是很大的。

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        責任編輯:xiehanqian
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