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        顧家家居免費保養政策再升級 打造服務品牌

        2014-3-10 16:01:36  出處:其他  作者:佚名  

          3月5日,國內領先的家居品牌顧家家居“沙發也要有修養”新聞發布會在上海國際會議中心召開。中國家具協會朱長嶺理事長、全國工商聯家具裝飾業商會張傳喜會長、浙江家具協會蔣鴻源理事長、原全國家具標準化技術委員會秘書長劉曜國先生等行業領導專家以及顧家集團董事長顧江生先生、顧家家居總裁李東來先生等出席發布會。會上,顧家家居宣布將在2013年開始實行的“沙發也要有修養”皮沙發免費清洗保養服務政策基礎上進行再升級,自2014年3月5日開始,所購皮沙發產品將享受5年免費清洗保養服務。這一行業首創之舉,不僅進一步強化了顧家家居領先的行業前瞻性地位,同時也推動了家具行業服務理念的升級,有助于家居行業的客戶滿意水平的提升。

          倡導健康居家生活,踐行顧家愛家理念

          沙發是客廳的靈魂,作為客廳中最重要的家具,沙發與人體接觸最為頻繁。沙發的清潔與保養狀況,能直接反映家庭生活的品質和主人的品味與修養。經濟的發展,帶給消費者的是越來越高的生活追求,而健康已經成為人們最為關注的生活因素。沙發作為我們每天接觸的家具,一天24小時,家庭成員特別是小孩和寵物都在不斷的進行親密接觸,它的清潔程度會對家人的健康以及生活質量產生重要影響。為了調查家庭使用沙發的清潔情況,顧家家居委托浙江省質量檢測科學研究院做了測試,分別對使用一年、三年、五年的家庭使用皮沙發進行檢測。檢測結果顯示,使用3年以上的皮沙發其表面的霉菌數就可能對人體產生一定的不良影響,而使用5年的皮沙發,其表面的霉菌數已經超過國家GB16153-1996《公共場所衛生標準》中公共場所毛巾、床上臥具霉菌限量值的12倍,健康隱患值得重視。顧家家居率先在行業內推行皮沙發5年免費清洗保養服務,不僅是對自身產品和服務能力更嚴格要求,更是希望通過這個服務理念,呼吁消費者關注健康居家生活理念,對家中的家具產品定期進行清理,為家人創造健康舒適的家庭生活。

          5年免費保養政策行業首創,打造客戶服務新標準

          隨著國家經濟的發展,我國家居行業的規模已經突破萬億大關,成為國家重要的民生產業。但我國家具企業在發展過程中,也面臨著行業規模不集中、品牌建設薄弱、

          產品和服務品質不理想的現狀,這些現狀,不僅是消費者的困擾,也是我國家具企業持續成長,參與更廣泛競爭的瓶頸要素。而在這些因素中,消費者對于家居產品的服務考量已經成為購買決策過程中僅次于品質、價格之外最重要的因素。為了給消費者提供更好的產品體驗和服務增值,2013年,顧家家居開始在部分城市試行皮沙發的免費清洗保養,得到了消費者和媒體的廣泛認同。2014年,顧家家居決定在去年的基礎上全面提升“沙發也要有修養”服務活動和保養政策,全國超過1000家門店均接受老客戶報名預約,同時自2014年3月5日起,所購買的皮沙發享受5年免費清洗保養服務。這一服務政策,不僅創立了家具產品的售后新舉措,更將消費者對于家具產品最為關注的服務提升到了一個更高的平臺,引領我國家具產品的服務新高度。

          塑造行業“服務品牌”,提升用戶滿意度

          越是成熟的行業,產品同質化競爭會越激烈,而服務能力與用戶的溝通響應能力則會成為企業的核心競爭要素。在互聯網高度發達的今天,高強度的社交聯系已經成為每個消費者和企業建設者需時刻面對和關注的潮流。用戶體驗和產品口碑已經不同于以往一對三一對十的傳播,在移動互聯時代,它將以幾何倍數爆炸式傳播。因此,以人為本以用戶為核心的理念比以往任何時代都更具備現實意義。獲取消費者良好口碑的能力已經成為企業核心競爭能力。良好用戶體驗的背后是企業產品之外提供的更貼心更周全的服務。為適應這一趨勢,顧家家居在2013年初成立了“顧客滿意與數據營銷辦公室”,這個部門不僅保持高頻率的與消費者互動,同時對家具產品特別是沙發類產品的消費者進行了研究。研究發現,消費者對于沙發類產品的保養普遍存在需求。因此,顧家家居決定在2014年全面升級免費保養政策,讓我們的消費者能夠更深刻的體驗到我們的產品和服務,同時將健康居家的理念進行傳遞。“我們希望通過持續和全面的服務能力建設,打造行業領先的服務品牌,塑造最后一公里服務品質,以超越用戶期待的體驗鑄造我們的服務追求,”顧家家居總裁在發言中說道。

          滿足消費者需求,引領家居行業健康發展

          消費者的哪些需求沒有被當前提供給他的產品或服務充分滿足?能否提出這個問題并正確加以回答,通常決定了企業是否能夠獨立的增長還是只能隨著整個行業的潮起潮落。不管是誰,滿足于隨著潮起而起,必然也將隨著潮流而落。

          顧家家居已經具備了國內軟體家居行業實力最強的研發設計機構,并與法國、日本、美國等設計機構保持合作。在未來,顧家家居還將針對消費者新需求與國內高校開展進一步深度合作,共同建設軟體家居研究室,打造家居行業領先的產品開發、保養護理、材料創新等研究,通過實際行動倡導所有家具企業都能參與到為消費者提供更高標準產品和服務的活動中來,為消費者提供更大的附加價值,也呼吁全社會共同來促進行業的進步。“在之前積累的經驗基礎上,我們愿意率先進行軟體家具清潔保養行業標準的探索與制定,讓回饋客戶成為固定機制,推動健康家居時代的發展。“顧家家居副總裁在接受媒體專訪中談到。

          來源:網易家居

        責任編輯:xiehanqian
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